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                    簡 報 (第24期)
                    發布日期:2013-09-17 11:41:58 瀏覽次數:2291

                    江西省腫瘤醫院黨的群眾路線教育實踐活動


                    (第24期)

                    江西省腫瘤醫院黨的群眾路線

                    教育實踐活動領導小組辦公室

                                                                                               2013年9月16

                     

                     

                    深化“親情護理服務”    拓展優質護理內涵

                    省腫瘤醫院“親情護理月”邊查邊改真情服務

                     

                      在深入推進黨的群眾路線教育實踐活動中,該院結合護理工作實際,通過角色轉換,查找自身不足,從看得見摸得著的事情做起,不斷優化護理服務流程,切實解決患者就醫過程中存在的實際困難,提高患者滿意度。
                      動員部署、全員參與。7月底護理部在全院護士長會議上,對開展“假如患者是我親人”為主題的親情護理月活動進行了動員部署,要求各護理單元集思廣益,以群眾路線教育實踐活動為契機,通過換位思考、患者就醫體驗、征求患者意見等多種途徑和形式,有效解決患者提出的問題,方便患者就醫。會后,全院各護理單元積極行動,紛紛于8月初召開科室動員會,鼓勵廣大護士和患者積極參與,營造了良好的親情護理氛圍。
                      角色體驗、征求意見。全院各護理單元以此次活動為契機,緊扣主題,深入病房、走近患者,多方面征求患者意見并及時上報護理部。護理部將全院各科室收集的患者建議及意見進行梳理,共計歸納包括出院流程、患者檢查、衛生環境、健康宣教、服務態度、醫療技術等方面的59條意見和建議。
                      積極行動、逐條解決。各科室高度重視問題的解決方案,對患者集中反映不熟悉醫院環境、出院手續不清楚、不了解相關檢查注意事項等問題,護理部組織相關科室完善了住院須知、出院流程、醫學檢查等8個項目的宣傳資料,并統一印刷,發放給住院患者;針對患者反映檢查預約登記時間較長、無陪護患者生活照顧、缺乏疾病康復相關知識及入院復查預約床位等問題,進一步強化責任護士職責做好新入院患者的接待工作,組織護士利用休息時間在科室進行志愿服務,幫助患者預約檢查,對于首次入院或者無陪護人員則安排專人陪同檢查;對于首次辦理出院患者安排專人協助辦理;協助無陪護患者買飯等生活照顧;發放護士長名片便于患者聯系等,贏得了患者和家屬的稱贊。
                      親情護理,溫馨關懷。各科室根據本科患者疾病特點和就醫過程中的困難,為患者提供各式親情護理服務。如內一科為解決化療患者剃頭困難的問題,專門購買剃頭機免費為患者理發;內四科推出“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五天送溫暖”活動策劃,讓患者感受家的溫馨;放三科為滿足鼻咽癌患者的飲食需求,主動聯系商戶,每天為病友送粥;放四科舉辦“造口人親情交流會”、組織科室患者一起做康復功能鍛煉;乳腺科為PICC異地換藥患者提供詳細的書面資料,將主要操作環節拍成圖片,提供給患者,并將科室聯系電話交予患者,隨時方便患者咨詢問題;胸外ICU 術后病人管道多,科室購買坐便器,解決病人實際需求;手術室制作“馬蹄墊”用于手術患者頸肩部的保暖……
                      患者滿意、取得實效。親情護理月活動開展以來,通過群策群力,最大限度地滿足了患者的需求,經統計,目前共解決患者反映的問題21件,進一步提高了患者滿意度。付出的同時,護理工作者也收獲了感動和感謝。有患者專門打電話給護理部感謝護士對他們的精心護理,感謝醫院領導在群眾路線教育實踐活動中對他們的關心;一位住院患者專程送來手寫的感謝信,長達19頁,約兩萬余字,詳細述說了從起病初期到疾病治療再到疾病完全康復的全過程,表達了對醫護人員深深的感激之情。
                      通過“親情護理月”活動的開展,增強了全院護理人員全心全意為患者服務的意識,建立了更加和諧、融洽的護患關系,提升了護理管理水平,同時也有效地促進了等級醫院復評創建工作。

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